FAQ - häufig gestellte Fragen


  • Was muss ich tun, wenn ich den Familienpass verloren habe?
    In diesem Falle muss nur ein neues Antragsformular - mit dem Vermerk auf dem Formular „Karte verloren“ - per Post an die Transkom, Vittorio-Veneto-Str. 18, 39100 Bozen, geschickt werden. Die Kopie der Identitätskarte ist nicht erforderlich.


  • Was muss ich tun, wenn sich meine Familiensituation ändert?
    In diesem Falle muss nur ein neues Antragsformular - mit dem Vermerk auf dem Formular „neue Familiensistuation“ - per Post an die Transkom, Vittorio-Veneto-Str. 18, 39100 Bozen, geschickt werden. Danach wird ein neuer Familienpass ausgestellt. Die Kopie der Identitätskarte ist nicht erforderlich.


  • Was ist der Familienpass „myFamilyPass“?
    Der Familienpass „myFamilyPass“ ist eine Vorteilskarte, die eine Familie zum günstigeren Einkauf oder sonstigen Sonderkonditionen berechtigt, die von den Vorteilsgebern (Geschäfte, Unternehmen, Institutionen,...) gewährt werden.


  • Wie schaut der Familienpass aus?
    „myFamilyPass“ ist eine personalisierte Plastikkarte im Kreditkartenformat.


  • Was kostet der Familienpass?
    Der Familienpass ist für die Familien kostenlos.


  • Wer kann den Familienpass beantragen?
    Anfrageberechtigt sind alle mit ordentlichem Wohnsitz in Südtirol lebenden Familien (unabhängig ob verheiratet, ledig oder allein erziehend) mit mindestens einem minderjährigen Kind.


  • Wie und wo beantrage ich den Familienpass?
    „myFamilyPass“ kann man als Familie entweder im Internet unter www.myfamilypass.it, in allen Raiffeisenkassen Südtirol (auch wenn Sie nicht Raiffeisen-Kunde sind) beantragen oder einfach per Post das Antragsformular an die Firma Transkom, Vittorio-Veneto-Strasse 18, 39100 Bozen schicken.


  • Muss ich meinem Antrag irgendwelche Dokumente beilegen?
    Beizulegen ist dem Antrag auf Ausstellung des Familienpasses lediglich eine Kopie der Innenseiten der Identitätskarte des Antragsstellers. Weitere Dokumente sind nicht nötig, da der Antragssteller mit seiner Unterschrift für die Richtigkeit der Daten bürgt.


  • Wie viele Familienpässe erhält jede Familie?
    Jede Familie erhält eine einzige Karte.


  • Wie viele Familienpässe erhält eine Familie, wenn die Eltern getrennt/geschieden sind?
    Jeder Elternteil kann eine Karte „myFamilyPass“ erhalten. Die Kartenanfragen müssen separat erfolgen.


  • Welche Daten sind auf dem Familienpass ersichtlich?
    Auf dem Familienpass sind der Name des Antragsstellers, des eventuellen Ehepartners/Partners sowie die Namen der Kinder und das Geburtsjahr des jüngsten Kindes angegeben. Außerdem hat jeder Pass ein Ablaufdatum, bis zu welchem er gültig ist.


  • Wie lange ist der Familienpass gültig?
    Der Familienpass ist bis zur Volljährigkeit des jüngsten Kindes gültig.


  • Wie erhalte ich den Familienpass?
    Der Familienpass wird nach ihrem Antrag kostenlos per Post zugestellt.


  • Wie lange dauert es, bis ich den Familienpass erhalte?
    Ca. 8 Wochen ab Eingang sämtlicher erforderlichen Daten.


  • Wie erfahre ich, in welchen Betrieben ich mit dem Familienpass eine Ermäßigung erhalte?
    Gemeinsam mit der Familienkarte wird den Familien eine Liste aller aktuellen Vorteilsgeber zugesandt. Eine Liste der Vorteilsgeber ist immer aktuell unter www.myfamilypass.it zu finden. Diese Liste kann auch kostenlos in allen Raiffeisenkassen angefragt bzw. ausgedruckt werden.
    Es besteht ausserdem die Moglichkeit sich im Online-Newsletter einzutragen, der regelmäßig per E-Mail über die neuen bzw. aktuellen Angebote informiert.


  • Wie erkenne ich die Vorteilsgeber des Familienpasses?
    Die Vorteilsgeber erhalten einen eigenen Aufkleber, der sie kennzeichnet.


  • Gibt es mit dem Familienpass bei allen Vorteilsgebern eine einheitliche Ermäßigung?
    Nein, die Ermäßigungen sind je nach Vorteilsgeber unterschiedlich und individuell. Informieren Sie sich deshalb genau vor dem Kauf über Ihre Vorteile.


  • Wann gibt es eine Ermäßigung?
    Sofern vom Vorteilsgeber nicht anders angeführt, gibt es keine zeitliche Einschränkung der angebotenen Ermäßigungen. Grundsätzlich sind die Vorteile/Preisnachlässe aber nicht mit Sonderaktionen, Ausverkauf und dergleichen seitens der Vorteilsgeber kumulierbar bzw. jeweils vorher abzuklären.


  • Was muss ich im Vorteilsgeber-Betrieb tun, damit ich eine Ermäßigung erhalte?
    Informieren Sie sich, welcher Vorteil Ihnen geboten wird und zeigen Sie Ihre Karte vor dem Kauf bzw. der Bezahlung vor.


  • Kann ein Kind alleine den Familienpass benutzen?
    Grundsätzlich ja


  • An wen kann ich mich wenden, wenn mir ein Familienpass-Vorteilsgeber keine Ermäßigung gewährt hat?
    Im Falle von Reklamationen wenden Sie sich direkt an die Transkom Tel: 0471 289087 oder schicken eine Email an myfamilypass@transkom.it